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[聚焦3·15]龙8国际市12315去年受理消费者投诉1916件
来源:龙8国际日报 作者: 发表时间:03-15 08:53

原标题:我市消费者权益保护工作成效显

3月13日下午,市政务公开办和市政府新闻办召开重点领域新闻发布会,通报2016年全市消费者权益保护工作情况。去年我市共受理12315消费者投诉举报1916起,受理12365消费者投诉举报咨询156起,接线率、处理率、办结率均为100%;办理12345市长热线转办件46件、政民互动2件、央视3·15晚会现场转办件3件,共为消费者挽回经济损失339万元。

强化宣传教育,营造维权氛围。去年以来,我市利用“3·15”、“质量月”活动等重要节点,通过举办3·15新闻发布会、大型广场咨询宣传活动、消费课堂、进村入户宣讲等形式,开展消费宣传教育引导活动。发布了《12315、12365消费维权信息通报》12期、消费警示8次。先后8次约谈有关汽车4s店、电信、天然气、物业管理等负责人,督促加强行业自律,营造良好维权氛围。

加快体系建设,畅通维权渠道。整合了12315、12365消费者投诉举报电话,并同步启动与12345市长热线整合工作。建立了“五进”示范点126个,加快12315、12365体系建设。在全市原有1个中心、9个分中心、43个投诉举报站的基础上,打通消费维权最后一公里,建立城乡消费维权服务站389个。对符合条件的66家汽车4s店挂牌成立“12315消费维权服务站”。开辟大型超市、汽车4S店、直销企业互联互通消费维权“绿色通道”14条,向上述企业维权服务站转办简易消费纠纷9件,方便消费者维权。

加强质量监管,营造维权环境。认真开展生产领域、流通领域产品质量监督检查工作,去年我市在生产领域对食品相关产品、农用产品等9大类33种产品开展了产品质量监督抽查。共抽查395家企业,597批次产品,经检验合格产品587批次,产品批次合格率为98.3%。在流通领域抽检建材、建筑装修装饰材料、儿童用品、家用电子电器等商品235组,对不合格的48组立案调查,罚没款16.8万元。依法组织对2015年省工商局委托我市检测不合格5组商品的立案调查处理工作,罚款13.37万元。

开展专项整治,突出维权效果。组织开展了红盾质量维权专项行动,汽车销售和维修、寄递渠道安全监管及重点领域消费维权专项整治活动。立案调查各类违法违规案件190起,案值182万元,罚没款182.86万元;其中立案查处网络违法案件16起,案值5.83万元,罚款23.57万元。我市的调处“两地工商分段调解、三家企业共同赔付”网络购物案、查处“吴富有伪造企业名称对商品质量作引人误解虚假表示”的不正当竞争行为案分别被省工商局列为安徽省工商系统2016年度消费维权、打假维权十大典型案例。(记者 刘畅)

【责任编辑:徐健】

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